Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução da Bevilaqua Materiais de Construção LTDA

Na Bevilaqua Materiais de Construção LTDA, nossa missão é garantir a sua satisfação em todas as etapas da compra, seja para grandes obras, pequenas reformas ou projetos de decoração. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução de forma clara e objetiva, para que você saiba exatamente como proceder, caso precise.

Estamos comprometidos com a transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir a sua tranquilidade ao comprar conosco.

1. Recebimento do Produto

Ao receber seu pedido, verifique cuidadosamente o estado do produto e da embalagem. Caso perceba alguma das seguintes condições, você pode recusar a entrega no momento da chegada do produto:

Embalagem aberta ou danificada;

Produto avariado ou danificado;

Produto em desacordo com o pedido (item errado, diferente do que foi comprado);

Falta de componentes ou acessórios (peças faltando).

Caso perceba qualquer uma dessas situações, recuse o recebimento do produto e anote o motivo da recusa na nota fiscal (NF) para que possamos proceder com a solução do problema.

Se o problema for identificado após o recebimento do produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas após o recebimento. Estamos disponíveis para te ajudar e resolver o que for necessário.

2. Troca ou Devolução de Produto

Prazo para Troca ou Devolução:

O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, ou equivalente, que o proteja adequadamente durante o transporte;

A Nota Fiscal de compra deve acompanhar a devolução.

Troca por defeito de fabricação ou insatisfação com o produto:

Se o produto apresentar defeito ou você não estiver satisfeito com sua compra, a primeira troca será por nossa conta (frete grátis).

Se desejar realizar uma nova troca do produto já trocado, o frete será de responsabilidade do cliente.

Troca por tamanho ou outros motivos:

Caso a troca seja por motivos como tamanho ou escolha equivocada, o frete da primeira troca será por nossa conta. A partir da segunda troca, o cliente será responsável pelo custo do frete.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que atenda às seguintes condições:

Notifique-nos da sua intenção de desistência dentro do prazo de 7 dias, através de um dos nossos canais de atendimento: telefone, chat online ou e-mail;

O produto deve estar sem sinais de uso, intacto e em sua embalagem original (sem avarias ou alterações);

A Nota Fiscal (NF) de compra deve acompanhar a devolução;

O cliente deve acondicionar o produto de forma segura, protegendo-o contra possíveis danos durante o transporte.

Custo do frete para devolução por arrependimento:

O custo de devolução será arcado pela Bevilaqua Materiais de Construção LTDA, como preconiza a legislação, garantindo uma experiência sem custos adicionais para você.

4. Como Solicitar uma Troca ou Cancelamento

Se você deseja realizar uma troca ou devolução, o processo é simples e rápido! Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e informar o motivo da solicitação. Nosso time estará à disposição para orientá-lo e ajudar a resolver o seu caso da melhor maneira.

Canais de Atendimento:

Telefone: (49) 3362-0253

E-mail: bevilaquabmc@hotmail.com

Horário de Atendimento:

De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 15h45.

Ao entrar em contato, tenha à mão o número do pedido e, se possível, fotos do produto, para facilitar a análise e o andamento do seu pedido.

5. Considerações Finais

A Bevilaqua Materiais de Construção LTDA preza pela qualidade do atendimento e pela satisfação do cliente. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário devolver ou trocar um produto, e estamos aqui para tornar esse processo o mais simples e tranquilo possível.

Dicas Importantes para Facilitar o Processo:

Verifique seu pedido na entrega: Sempre que receber um produto, verifique se ele está conforme o pedido. Se houver algum problema, recuse a entrega ou entre em contato rapidamente.

Guarde a embalagem original: Caso precise trocar ou devolver, a embalagem original é fundamental para proteger o produto durante o transporte.

Informe o motivo de forma clara: Ao solicitar a troca ou devolução, informe o motivo de forma clara, para que possamos agilizar o processo.

Estamos sempre prontos para ajudar! Seu atendimento é nossa prioridade.